İADELER
Politikamız 14 gün sürmektedir. Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçtiyse, maalesef geri ödeme veya değişim talebinizi kabul edemiyoruz.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve teslim edildiği haliyle tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Gıda ürünü olması nedeniyle açılmış, kullanılmış, mührü bozulmuş veya tüketilmeye başlanmış zeytinyağı ve diğer gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
İadenizi tamamlamak için sipariş numaranız veya satın alma belgeniz gerekmektedir.
Lütfen ürünü önceden bizimle iletişime geçmeden göndermeyiniz.
Yalnızca aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam geri ödeme yapılabilir:
-
Ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması,
-
Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmiş olması,
-
Üretim kaynaklı bir kusurun tespit edilmesi,
-
Orijinal durumunda olmayan, eksik parçalı veya hasarlı ürünler (müşteri kaynaklı olmayan nedenlerle).
Geri Ödemeler
İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenecek ve e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
İade talebiniz onaylandığında, geri ödemeniz işleme alınır ve ödemeniz, belirli bir süre içerisinde kredi kartınıza veya sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine aktarılır.
Geç veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz geri ödemenizi almadıysanız öncelikle banka hesabınızı kontrol ediniz.
Daha sonra kredi kartı sağlayıcınız ve bankanız ile iletişime geçiniz. Geri ödemenin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
Tüm bu işlemleri gerçekleştirmenize rağmen geri ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa bizimle iletisim@zeytilya.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Hediyeler
Ürün sipariş sırasında hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade onaylandığında ürün bedeli kadar hediye kredisi tanımlanabilir.
Hediye olarak işaretlenmeyen siparişlerde geri ödeme, siparişi oluşturan kişiye yapılacaktır.
Nakliye
İade talebinde bulunmadan önce bizimle iletisim@zeytilya.com adresi üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün hatalı, eksik veya hasarlı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde iade kargo ücreti ZEYTİLYA tarafından karşılanacaktır.
Değişim ürünlerinin teslim süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.